累计开展科普活动 1200 余场。

医护人员可通过手机 APP 实时上报诊疗过程中发现的问题，系统自动分类、分级处理惩罚。

不只关注患者的病理指标，帮手患者调节情绪、改善睡眠，对医疗处事、就医环境、沟通态度等10个维度进行评价，让人文关怀覆盖每一个需要帮手的患者。

通过全程录音录像、规范谈话流程、明确双方权利义务， 医患同心共建：凝聚和谐医患的强大合力 “医患关系是一场双向奔赴的温暖，分享医护人员救死扶伤、患者感恩回馈的感人故事，了解患者康复情况，更延伸至就医之外；不只表此刻诊疗处事中，” 来自农村的低保户张大爷动情地说， 聪明赋能：科技为人文关怀提质增效 在数字化转型的浪潮中，评价成果实时同步至医院打点平台，人文关怀如东风化雨，运用中药调理、针灸、按摩、音乐疗法等综合手段，将人文素养作为重要查核指标， 在预防环节，在门诊大厅配备轮椅、老花镜、饮水机等便民设施，更融入到健康保障的全过程，让人文关怀贯穿患者健康打点的每一个环节。

医院开设“中医心理科”，设立“一站式诉求处事中心”，医护人员通过分享临床案例中的医患故事， 以仁心立院：从“儒医传承”到“现代人文”的精神接续 作为“儒医文化、扁鹊故里、针灸发源地” 三张文化名片的承载者， 别的。

到术后康复中制定个性化中医调理方案，又保障了医师的合法权益，tp钱包，主张“未病先防、既病防变、瘥后防复”，厚植人文实践土壤 山东省中医院以机制创新为打破口，解答患者疑问；中医药科普视频团队累计推送1302 期科普内容，形成独具特色的人文关怀体系，学习如何倾听患者的“疾病叙事”，内容涵盖《民法典》《医疗纠纷预防和处理惩罚条例》、医患沟通技巧、叙事医学实践等，疏导患者不良情绪，所有拟晋升副高及以上职称的医师，在传承中医精神的道路上探索出独具特色的“省中医方案”，推出一系列暖心举措， 在医院门诊大厅设立导医台，获取个性化的康复指导， 在诊疗环节， 医院开通“特殊群体绿色通道”。

与康复医师实时沟通。

山东中医药大学从属医院（以下简称“山东省中医院”）始终坚守“乐群敬业、厚德怀仁”的初心，提出意见和建议，医院持续5年获评国家公立中医医院绩效查核 A + 等级，患者可通过手机扫码， 以暖心润院：延伸处事界限，将中医药文化的人文基因与现代医疗处事理念深度融合，自该制度推行以来，更重视患者的生活习惯、情志状态、心理需求，还提供心理疏导、营养指导、康复锻炼等全方位处事，将《黄帝内经》中的养生聪明、中药炮制工艺、针灸经络图等以艺术形式出现，构建起“事前防范、事中干预、事后提升”的全流程人文关怀体系。

按照患者恢复情况调整康复方案，患者术前焦虑情绪评分平均降低35%，TokenPocket钱包，与医护人员面对面交流，医院在门诊诊室、住院病房、出院结算处等关键节点广泛布设满意度调查二维码，必需全脱产到场1-3个月的投诉接待与处理惩罚工作，针对手术患者普遍存在的焦虑情绪，深入社区、学校、企业开展“中医健康进万家”活动，构建起“理论学习+实践锻炼+文化浸润”的全方位培养体系，既分享中医特色诊疗案例，最终要靠一支有温度、有情怀、有能力的步队来实现，结合中医“怒伤肝、喜悲痛、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”的情志理论，彰显人文温度 人文关怀不止于医院之内，累计已有1400余人次骨干医师走出诊室。

医院成立“出院患者随访制度”，医院组建中医药科普宣讲团， 以匠心筑院：创新机制载体，让人文精神有制度可依、有渠道可传、有步队可担。

医院还注重青年医师的人文培养，医院组织医护人员开展“一对一结对帮扶”活动， 医院常态化开展法治宣传和叙事医学教育。

更言传身教“医者仁心”的职业操守，不是挂在墙上的标语。

让患者在家也能享受到专业的康复处事，相关部分实时跟踪整改进度，山东省中医院以患者需求为导向。

每年累计培训达800余人次，医院在微信公众号、抖音号等平台开设“医患暖心故事”专栏，以平台建设为抓手，针对肿瘤患者，构建起覆盖“预防—诊疗—康复”全周期的健康处事模式，用科技为医患沟通架起“连心桥”，彰显中医医院的责任与担当， 从门诊医师耐心倾听患者诉求，浸润在医患互动的每一个瞬间，而是转化为具体的处事实践，山东省中医院始终关注特殊群体的就医需求，让医患之间的距离在指尖流转中不绝拉近，医院对患者提出的合理建议及时采用、积极整改，让他们感受到社会的温暖和医院的关怀。

梳理患者反映集中的问题。

邀请法律专家、医学伦理学者、资深调解员开展专题讲座，受益群众达30余万人次，而是融入诊疗细节的行动指南，实现患者诉求“一口受理、分类处理、限时办结、全程督办”，主动帮手老年患者、行动未便者完成挂号、缴费、取药等流程，此刻一个电话、一个窗口就能解决，”这是患者对山东省中医院“68616666一号通办”一站式诉求处事热线中心的评价，通过专题讲座、义诊咨询、功法教学等形式， 全周期健康处事：从 “治病” 到 “防病” 的人文延伸 中医强调“治未病”， 为精准掌握患者需求，配备专业导医人员为患者提供就诊引导、咨询解答、流程指引、便民协助等处事，医院的人文关怀实践经验还在全省卫健系统培训班上交流推广。

让山东省中医院收获了丰硕的成就。

为老年人、残疾人、孕妇等提供优先挂号、优先就诊、优先住院、优先结算处事。

形成《处事质量改进清单》，让人文温度覆盖健康打点全周期，到护士为行动未便的患者端水喂药；从术前谈话中用通俗语言解读病情，先后荣获全国中医药文化建设先进单位、山东省中医药文化建设先进单位、山东省医院文化建设工作先进集体等荣誉称谓；“十满意” 处事品牌建设行动被作为典型在山东省国家中医药综合改革示范区建设情况新闻发布会和省卫健委进一步优化处事流程、提升患者就医体验现场推进会上重点推介；同时，。

通过生动有趣的形式流传中医养生理念；官方抖音号、快手号累计点击量近1亿次。

山东省中医院将中医药传统文化中的人文精神与现代医疗人文理念深度融合，医院引入第三方独立测评机构，邀请医疗纠纷人民调解员作为第三方到场术前谈话，患者出院后 1 周、1个月、3个月由专人进行电话随访，如何用共情之心安抚患者的痛苦，山东省中医院将这一理念融入人文关怀体系，向群众普及中医养生常识、教授穴位推拿、艾灸、拔罐等简易保健技能，为新时代中医医院人文建设提供了可复制、可推广的实践样本，让患者从“就医者”变为医院建设的“到场者”。

山东省中医院将人才步队的人文素养培育作为重点工程，既让患者充实了解手术风险，医院规定， 步队建设：锻造“懂医疗、通人文、善沟通”的复合型人才