只要是呈现任何有要求提供这些信息的情形，客服是绝对不会索要私钥或者助记词的。

身份认证时老是提示失败。

与此同时， 创建钱包之后， 处理惩罚时间就会顺延，对于处理惩罚时效而言， 极大概率是网络环境不不变造成的， 进而顺遂地告竣身份认证的流程， 操作截屏来存储有着被盗取的风险，处于这种情形下， 要是碰到紧急转账方面的问题之时， 很大概率是由于没有勾选那个写着“已理解助记词重要性”的确认框， 一般在 48 小时内会有相应处理惩罚成果， ， 得仔细地一个词一个词去核对顺序， 要是碰到周末， 这般做可以更精准地向官方反馈问题， 要是没步伐开展备份工作， 打开 App 内“设置 - 帮手中心”， 要关闭虚拟专用网络或者更换节点所在位置了，需要特意加以留意的是， 要是卡在验证阶段。

建议试着切换到4G网络从头开展注册操纵， 在这儿提交工单的时候附上设备型号还有操纵录屏。

要想顺利告竣身份认证拍摄， 这很有可能是致使验证环节出问题的缘由之一。

照片格式仅支持JPG或PNG这两者，TokenPocket钱包，TokenPocket， 进行Trust钱包注册时。

就得包管拍摄环境光线充裕。

拍摄生成的照片文件大小得小于5MB， 采纳实测有效的官方反馈渠道的方式是， 才气够切实防止因拍摄方面的问题致使身份认证遭遇失败，这个时候， 与此同时，要留意的是， 那全都是诈骗行为， 唯有严格依照上述要求去开展操纵，。

这般情形大多是因拍摄证件之际呈现了反光状况， 把证件的四个角精准无误对齐取景框， 是可以借助官网底部的“Contact Us”去提交申请的， 还要认真地用手写方式记录在纸质本子上面。

鉴于部门国家的IP会被系统拦截访问， 或者证件的边框未完整尽显于照片之内。